Política de devoluciones

¿Desea realizar una devolución? Para un servicio más rápido, contacte a info@klein-mode.com

Política de devoluciones y reembolsos

Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Klein-Mode. Valoramos mucho la satisfacción del cliente y ofrecemos un proceso de devolución y reembolso transparente y justo.

Información de contacto

Si tiene preguntas sobre devoluciones o reembolsos, por favor contacte a nuestro servicio al cliente por correo electrónico en:
📧 info@klein-mode.com
Nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+1) y estará encantado de ayudarle con cualquier consulta.

Plazo de devolución

Los clientes en el Reino Unido tienen el derecho de cancelar su compra y devolver el producto dentro de 30 días después de la recepción. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en condiciones originales, sin usar y en el embalaje original.

Instrucciones de devolución

Para iniciar una devolución, por favor envíe un correo electrónico a info@klein-mode.com con su número de pedido y una breve explicación para la devolución. Tras la revisión y aprobación de su solicitud, le proporcionaremos instrucciones precisas para la devolución. Si corresponde, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

El producto debe enviarse de vuelta cuidadosamente y en su embalaje original. Todas las etiquetas y colgantes deben estar intactos. Por favor, incluya el formulario de devolución completado y, si corresponde, documentos de apoyo (por ejemplo, fotos de productos defectuosos). Si se proporciona una etiqueta de devolución, imprímala y fíjela de forma visible en el paquete.

Costos de devolución

• En productos defectuosos o dañados Klein Mode asume los costos de devolución – usted no tiene ninguna carga financiera por problemas fuera de su control.

• En devoluciones por motivos personales (por ejemplo, artículo incorrecto pedido, artículo no queda bien, cambio de opinión) el cliente asume los costos de devolución.

• No se aplican cargos por reingreso.

Condiciones especiales para devolución y reembolso

• Cambio de opinión: Devolución posible dentro de 30 días si el producto está sin usar, sin daños y en su embalaje original.

• Productos defectuosos: Por favor, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente y envíe fotos del defecto. Tras la aprobación, nos haremos cargo de los costos de devolución y ofreceremos un envío de reemplazo o un reembolso completo.

• Entrega dañada: Las fotos del daño deben enviarse dentro de 48 horas después de la entrega.

• Artículo incorrecto entregado: Nos hacemos cargo de los costos de devolución y aseguramos el envío correcto de reemplazo.

• Entrega no recibida: Contáctenos, iniciaremos una investigación con el servicio de mensajería. En caso de pérdida, ofrecemos un reembolso o un envío de reemplazo.

• Cancelación antes del envío: Puede cancelar su pedido de forma gratuita antes del envío. Si el pedido ya ha sido enviado, se aplica el procedimiento de devolución habitual.

Dirección de devolución

Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central de devoluciones. La dirección exacta la recibirá del servicio de atención al cliente.
Por favor, utilice para devoluciones DHL con seguimiento de envío, para garantizar una entrega segura y rastreable.

Tiempo de procesamiento para reembolsos

• Las devoluciones deben iniciarse y enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

• Después de recibir la devolución, el producto será inspeccionado.

• El reembolso se realizará dentro de 10 días hábiles, siempre que el producto esté en su estado original.

• En caso de artículos defectuosos o entregados incorrectamente, el reembolso también se realizará tras una verificación exitosa.

• Los reembolsos se realizan exclusivamente al método de pago original utilizado.

Excepciones a la política de devoluciones

Algunos productos están excluidos de la devolución, incluyendo:

• Artículos hechos a medida o personalizados

• Artículos de higiene como calcetines o ropa interior (si están abiertos o usados)

Derechos legales

Esta política no limita los derechos del consumidor que le corresponden según la ley británica.
Si tiene más preguntas o inquietudes, por favor contacte a nuestro servicio al cliente:

Contacto

La devolución puede realizarse a la siguiente dirección:

Klein-Mode
Correo electrónico: info@klein-mode.com
Número de teléfono: +31645845199

Servicio al cliente (UTC+2)
Lunes - Viernes: 08:00-18:00
Sábado: 09:00-17:00
Domingo: 09:00-17:00

Etsberg 24

6063 NH Vlodrop

Países Bajos

Para la devolución, empaquete el producto cuidadosamente y envíelo a la dirección indicada. Asegúrese de que la mercancía esté bien protegida durante el transporte y elija un método de envío rastreable para poder seguir cuándo se entrega el paquete.

Una vez que la mercancía llega al almacén, el vendedor verifica si está en buen estado y cumple con las condiciones de devolución. Si se cumplen estas condiciones, el vendedor reembolsará el precio de compra. Tenga en cuenta que, según el tiempo de procesamiento del vendedor y del banco, puede tardar un tiempo en recibir su reembolso.

En general, la devolución de productos al almacén puede ser un proceso complicado y costoso. Por lo tanto, es importante que se informe sobre las condiciones de devolución y los costos asociados antes de realizar la compra.