Commandes & Livraisons

Nous souhaitons rendre votre achat chez Klein Mode aussi agréable et simple que possible. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant la commande, la livraison, les délais d'expédition ainsi que les éventuels problèmes de livraison.

1. Passer commande

Le processus de commande chez Klein Mode est rapide et simple :

1. Sur la page produit, sélectionnez la variante souhaitée et cliquez sur « Ajouter au panier ».

2. Vérifiez votre panier et cliquez sur « Passer à la caisse ».

3. Saisissez vos coordonnées et choisissez la méthode de paiement souhaitée.

4. Tous les paiements sont effectués via une connexion cryptée SSL – pour une sécurité maximale.

Méthodes de paiement :

• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, AMEX)
• PayPal

Après la finalisation de la commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

2. Frais de port et zones de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en Allemagne et en Autriche. Pour ces deux pays, il s'applique :

Livraison gratuite – sans montant minimum de commande
Pas de frais cachés
Emballage écologique

3. Durée de traitement et d'expédition

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Délai de livraison : 8 à 10 jours ouvrables à partir de la date d'expédition

Nous regroupons les commandes pour réduire les émissions de CO₂ et les coûts. Cela permet des prix équitables tout en préservant l'environnement.

Veuillez noter : en raison de pics saisonniers, d'une forte demande ou de facteurs externes (par ex. contrôles douaniers), des retards peuvent survenir ponctuellement. Nous vous remercions de votre compréhension dans ces cas.

4. Suivi d'envoi (Track & Trace)

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Via ce lien, vous pouvez suivre votre livraison en ligne facilement – par exemple via ParcelsApp ou directement sur notre site web.

5. Livraison & réception

Dès que votre commande est arrivée, veuillez vérifier l'état de la marchandise. En cas de dommage ou de livraison erronée, les règles suivantes s'appliquent :

Produit incorrect ou endommagé ?

Lors du premier incident, nous envoyons un remplacement gratuit – un remboursement n'est pas possible.

Si le produit de remplacement est à nouveau endommagé, vous recevrez un remboursement complet.

Colis perdu ?

Si votre envoi est perdu en cours de route, vous recevrez un colis de remplacement gratuit. Ce n'est qu'ensuite que nos conditions habituelles de retour et de remboursement s'appliquent.

6. Droits d'importation (frais de douane)

En raison de modifications légales (depuis le 1er juillet 2021), il peut arriver dans certains cas que la douane prélève une faible taxe d'importation. Cependant, dans plus de 99 % des cas, aucun coût supplémentaire ne vous est facturé.

Si des frais sont néanmoins facturés, veuillez nous contacter à :
info@klein-mode.com

7. Envois non récupérés

Si un colis n'est pas récupéré et nous est renvoyé :

Des frais de traitement de 50 % de la valeur de la commande seront retenus. Pour un nouvel envoi, nous facturons 9,50 € de frais de port.

8. Contact

• E-Mail : Info@klein-mode.com
• Numéro de téléphone : +31645845199
• Adresse : Etsberg 24, 6063 NH, Vlodrop, Pays-Bas
• Service client : lundi – vendredi, 09:00 – 18:00 (UTC+2)