Commandes & Livraisons

Nous souhaitons rendre votre achat chez Klein Mode aussi agréable et facile que possible. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant la commande, la livraison, les délais d'expédition ainsi que les éventuels problèmes de distribution.

1. Passer une commande

Le processus de commande chez Klein Mode est rapide et simple :

1. Sur la page produit, sélectionnez la variante souhaitée et cliquez sur « Ajouter au panier ».

2. Vérifiez votre panier et cliquez sur « Passer à la caisse ».

3. Saisissez vos coordonnées et choisissez la méthode de paiement souhaitée.

4. Tous les paiements sont effectués via une connexion SSL cryptée – pour une sécurité maximale.

Méthodes de paiement :

• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, AMEX)
• PayPal

Après la finalisation de la commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

2. Frais de livraison & zones de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en Allemagne, Autriche, Royaume-Uni, USA, France et Espagne. Pour les deux pays, il s'applique :

Livraison gratuite – sans montant minimum de commande
Aucun frais caché
Emballage écologique

3. Traitement & durée d'expédition

Délai de traitement : 1–3 jours ouvrables
Délai de livraison : 8–10 jours ouvrables à partir de la date d'expédition

Nous regroupons les commandes pour réduire les émissions de CO₂ et les coûts. Cela permet des prix équitables tout en préservant l'environnement.

Veuillez noter : en raison des pics saisonniers, d'une forte demande ou de facteurs externes (par exemple, contrôles douaniers), des retards peuvent parfois survenir. Nous vous remercions de votre compréhension dans ces cas.

4. Suivi de commande (Track & Trace)

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Grâce à ce lien, vous pouvez suivre votre livraison en ligne facilement – par exemple via ParcelsApp ou directement sur notre site web.

5. Livraison & Réception

Dès réception de votre commande, veuillez vérifier l’état de la marchandise. En cas de dommage ou de livraison erronée, les règles suivantes s’appliquent :

Produit erroné ou endommagé ?

Lors du premier incident, nous envoyons un remplacement gratuit – un remboursement n’est pas possible.

Si le produit de remplacement est à nouveau endommagé, vous recevrez un remboursement complet.

Colis perdu ?

Si votre envoi est perdu en cours de route, vous recevrez un colis de remplacement gratuit. Ce n’est qu’ensuite que nos conditions habituelles de retour et de remboursement s’appliquent.

6. Droits d’importation (frais de douane)

En raison de modifications légales (depuis le 1er juillet 2021), il peut arriver dans certains cas que la douane prélève une faible taxe d’importation. Cependant, dans plus de 99 % des cas, aucun coût supplémentaire ne vous sera facturé.

Si des frais sont néanmoins facturés, veuillez nous contacter à :
info@klein-mode.com

7. Envois non retirés

Si un colis n’est pas retiré et nous est renvoyé :

Des frais de traitement de 50 % de la valeur de la commande seront retenus. Pour un nouvel envoi, nous facturons 9,50 € de frais de port.

8. Contact

Klein-Mode
E-Mail : info@klein-mode.com
Numéro de téléphone : +31645845199

Service client (UTC+2)
Lundi - Vendredi : 08:00-18:00
Samedi : 09:00-17:00
Dimanche : 09:00-17:00

Etsberg 24

6063 NH Vlodrop

Pays-Bas