Politique de retour

Souhaitez-vous retourner ? Pour un service rapide, contactez info@klein-mode.com

Politique de retour et de remboursement

Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués via le site web de Klein-Mode. Nous attachons une grande importance à la satisfaction client et offrons un processus de retour et de remboursement transparent et équitable.

Informations de contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail à :
📧 info@klein-mode.com
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+1) et se tient à votre disposition pour toute demande.

Délai de retour

Les clients au Royaume-Uni ont le droit de se rétracter et de retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception. Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, inutilisé et dans son emballage d'origine.

Instructions de retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@klein-mode.com avec votre numéro de commande et une brève explication du retour. Après vérification et approbation de votre demande, vous recevrez des instructions précises pour le renvoi. Le cas échéant, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Le produit doit être retourné soigneusement et dans son emballage d'origine. Toutes les étiquettes et accroches doivent être intactes. Veuillez inclure le formulaire de retour rempli ainsi que, le cas échéant, des documents justificatifs (par ex. photos pour produits défectueux). Si une étiquette de retour est fournie, imprimez-la et fixez-la bien visible sur le colis.

Frais de retour

• Pour les produits défectueux ou endommagés, Klein Mode prend en charge les frais de retour – vous n'avez aucune charge financière pour des problèmes hors de votre contrôle.

• Pour les retours pour raisons personnelles (par ex. article commandé par erreur, article ne convenant pas, changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client.

• Aucuns frais de restockage ne seront facturés.

Conditions spéciales pour le retour et le remboursement

• Changement d'avis : Retour possible dans les 30 jours si le produit est inutilisé, intact et dans son emballage d'origine.

• Produits défectueux : Veuillez contacter immédiatement notre service client et envoyer des photos du défaut. Après approbation, nous prenons en charge les frais de retour et proposons un remplacement ou un remboursement complet.

• Livraison endommagée : Des photos des dommages doivent être soumises dans les 48 heures suivant la livraison.

• Article incorrect livré : Nous prenons en charge les frais de retour et assurons la livraison correcte de remplacement.

• Livraison non reçue : Contactez-nous, nous lancerons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte, nous proposons soit un remboursement, soit une nouvelle livraison.

• Annulation avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant l'expédition. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s'applique.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central de retours. L'adresse exacte vous sera communiquée par le service client.
Veuillez utiliser pour les retours DHL avec suivi, afin de garantir une livraison sûre et traçable.

Délai de traitement des remboursements

• Les retours doivent être initiés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.

• Après réception du retour, le produit est vérifié.

• Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrables, à condition que le produit soit dans son état d'origine.

• En cas d'articles défectueux ou livrés par erreur, le remboursement est également effectué après vérification réussie.

• Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement initialement utilisé.

Exceptions à la politique de retour

Certains produits sont exclus du retour, notamment :

• Articles sur mesure ou personnalisés

• Articles d'hygiène tels que chaussettes ou sous-vêtements (s'ils ont été ouverts ou utilisés)

Droits légaux

Cette politique ne limite pas les droits des consommateurs qui vous sont accordés conformément à la législation britannique.
Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre service client :

Contact

Klein-Mode
E-Mail : info@klein-mode.com
Numéro de téléphone : +31645845199

Service client : lundi – vendredi, 9h00 – 18h00 (UTC+2)

Le retour peut être effectué à l'adresse suivante :

Etsberg 24
6063 NH Vlodrop
Pays-Bas

Pour le retour, emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l'adresse indiquée. Assurez-vous que la marchandise est bien protégée pendant le transport et choisissez un mode d'expédition suivi afin de pouvoir suivre la livraison du colis.

Dès que la marchandise arrive au dépôt, le vendeur vérifie si elle est en bon état et si les conditions de retour sont remplies. Si ces conditions sont respectées, le vendeur rembourse le prix d'achat. Veuillez noter que selon le temps de traitement du vendeur et de la banque, il peut s'écouler un certain temps avant que vous receviez votre remboursement.

Dans l'ensemble, le retour des produits au dépôt peut être un processus compliqué et coûteux. Il est donc important de vous informer sur les conditions de retour et les coûts associés avant l'achat.